Arbeitest du mit Kunden? HIER ist die profitabelste Entscheidung, die du treffen kannst..
Kundenservices, die viel mit Dienstleistung zu tun haben – Agenturen, Beratungen, etc. – können sehr lohnenswerte Geschäftsmodelle sein – wenn sie richtig aufgezogen werden.
Schlecht gemacht können sie dir allerdings nicht nur deine komplette Lebensenergie aufsaugen (deine Zeit, deine Terminplanung, Storno-Diskussionen) als auch ein schlechtes Business-Modell sein – mit sehr schlechten Margen.
Was für eine Lösung gibt es dafür?
Eine einfache Entscheidung ist die Antwort auf fast alle Probleme, die mit der Zusammenarbeit mit deinem Kunden zu tun haben und es wird perfekt in der Aufzeichnung eines Chats mit einem langjährigen Kunden wiedergegeben, die mir kürzlich ein Marketing-Kollege aus den USA hat zukommen lassen.
(Ich zitiere:)
„Hey Mike, ich wollte dir nur kurz Bescheid sagen,
was ich nach einigen Jahren in meinem Business endlich gelernt habe..
Wenn ein Kunde nicht gleich auf Anhieb den Nutzen verstanden hat
und du ihn erst wie einen Esel belabern musst.. VERGISS DAS GESCHÄFT UND GEH!
Sicherlich fällt das nicht leicht, aber wenn du das Geschäft trotzdem machst,
wird es dich ausbluten und eh‘ nichts für die Dauer sein.
Jetzt, wo ich meine Nische gefunden habe, ist immer die
erste Frage an meinen Kunden:
Was verkaufst du und wie sehen deine Zahlen aus?
Wenn sie dir darauf keine Antwort geben können,
GEH WEG, weil keine noch so hohe Anzahl an Leads
diesem Kunden zu einem Geschäft verhelfen werden.
Aber andererseits, wenn du zu einem Kunden kommst,
der die Zahlen nicht parat hat, aber der lernwillig und -fähig ist
und wo du an dem Feuer in seinen Augen sehen kannst,
dass der es auf jeden Fall packen wird,
.. dann arbeite auf jeden Fall mit ihm zusammen.
Seit ich mich überwunden habe, über meinen Schatten gesprungen
und einfach gegangen bin, hat sich mein Business geradezu explosionsartig entwickelt
und ich arbeite nur noch mit wunderbaren Kunden,
mit denen es mir eine wahre Freude ist, die mir Erfüllung geben,
denen ich weiter helfen kann und die das auch zu schätzen wissen.
Das wollte ich nur mit dir teilen, weil mich das buchstäblich Jahre gekostet hat,
das zu lernen .. Ich habe das eine Millionen mal von dir und anderen gehört
und nicht geglaubt, aber es ist einfach nur die nackte Wahrheit.
Je schneller du von diesen Problemkunden weg kommst,
umso schneller kommst du zu den wirklich guten Kunden.
Unglaublich!“
..
Das ist es: Geh einfach.
Du musst in der Lage sein, diese „Kunden“ einfach stehen zu lassen, die nicht zu dir passen, die deine Leistung nicht anerkennen und dir nur deine Zeit stehlen.
Die Fähigkeit, „NEIN“ zu sagen zu schlechten Kundenbeziehungen ist die eine profitabelste Entscheidung, die du in deinem Dienstleistungsbusiness machen kannst.
Und ja – die meisten Menschen, die diesen Rat hören, bringen es einfach nicht übers Herz, das auch durchzuziehen.
Warum?
Weil da wieder die Angst durch kommt.
- Angst, dass kein anderer Kunde mehr kommt, wenn du den hier auslässt..
- Angst, dass es deiner Reputation schadet, wenn du die Zusammenarbeit verweigerst..
- Angst, wenn du deine Messlatte höher legst, dass du dann keinen mehr findest, der mit dir zusammen arbeitet..
- Angst, dass diese Entscheidung einfach zu gehen nicht die großartigen Ergebnisse bringt, von deinen Mike erzählt..
Aber wenn du die Eier hast, deinen Standard auch durchzuziehen und immer danach vorzugehen, werden dich deine Kunden respektieren. Sie werden dich als Experten ansehen, der fest und durch nichts zu erschüttern im Leben steht, der eine gesunde Dynamik in die Geschäftsbeziehung einbringt. Sie respektieren deine Zeit, deine Entscheidungen und deinen Rat.
Wenn dann jeder Kunde deines Business in dieser Art und Weise mit dir umgeht, dann wird alles leichter, und dein Business wird um Längen effektiver sein.
Glaub’s mir – du kannst später danke sagen.
